MISSIONS :

• Réceptionner les appels entrants des clients et identifier rapidement leur besoin ou leur demande
• Apporter des réponses claires, précises et conformes aux procédures de l\'entreprise
• Traiter les réclamations et les demandes de suivi des clients avec professionnalisme Renseigner et mettre à jour les bases de données et dossiers clients dans les outils informatiques (CRM)
• Transférer les demandes complexes au service concerné ou à un niveau supérieur si nécessaire
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu\'à leur résolution complète
• Respecter les scripts, argumentaires et procédures définis par l\'entreprise
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés (nombre d\'appels, taux de satisfaction

• Niveau Baccalauréat minimum Expérience concrète et significative en centre d\'appels ou en relation client exigée
• Bonne maîtrise du français à l\'oral et à l\'écrit ; la maîtrise d\'une autre langue (anglais, etc.) est un atout
• Bonne élocution et aisance avec les outils téléphoniques et informatiques Capacité à gérer les objections et les situations difficiles avec calme Sens du service client et de la satisfaction client
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les cadences d\'appels